Regulamin reklamacji

Spółka handlowa

Firma: NVZ s. r. o.
Siedziba: Palárikova 2311/6, 052 01 Spišská Nová Ves
Numer identyfikacyjny (IČO): 57013659
Numer podatkowy (DIČ): 2122535294
Numer VAT (IČ DPH): —
Wpis: Rejestr handlowy Sądu Miejskiego w Koszycach (Obchodný register Mestského súdu Košice), wkładka nr 62596/V, dział: Sro
Działająca przez prezesa zarządu: Mgr. Dávid Kokavec

(dalej „Usługodawca”)

zgodnie z przepisami ustawy nr 40/1964 Zb., Kodeks cywilny (zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník), z późniejszymi zmianami (dalej „Kodeks cywilny”), oraz ustawy nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumentów oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw (zákon č. 108/2024 Z. z.), z późniejszymi zmianami (dalej „Ustawa o ochronie konsumentów”), a także zgodnie z pozostałymi powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, wydaje niniejszy regulamin reklamacji wraz z pouczeniem o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (dalej „Regulamin reklamacji”):

Regulamin reklamacji

Regulamin reklamacji dotyczy wyłącznie Klienta – konsumenta. Klient – konsument to osoba fizyczna, która w związku z umową konsumencką nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej. Umową konsumencką jest każda umowa, niezależnie od jej formy prawnej, zawierana pomiędzy Usługodawcą występującym w charakterze prawnym przedsiębiorcy a Klientem – konsumentem. Przedsiębiorcą jest osoba, która w związku z umową konsumencką, wynikającym z niej zobowiązaniem lub przy praktyce handlowej działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodu, w tym również za pośrednictwem innej osoby działającej w jej imieniu lub na jej rzecz.

Klient – konsument ma prawo dochodzić u Usługodawcy roszczeń z tytułu wad usługi w formie tzw. reklamacji. Jest zobowiązany uczynić to niezwłocznie po stwierdzeniu takiej wady, w przeciwnym razie jego prawo wygasa. Reklamacją nie jest skarga Klienta – konsumenta związana z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem obowiązków przez osobę trzecią, sugestia dotycząca ulepszenia usług Usługodawcy ani inne żądanie, którego przedmiotem nie są usługi Usługodawcy.

Jeżeli Klient – konsument zdecyduje się dochodzić wad świadczonej usługi, może to uczynić poprzez przesłanie jednoznacznie sformułowanego na piśmie oświadczenia woli (reklamacji), z którego będzie wynikać, że zamierza wskazać wadę usługi. Reklamację można złożyć, przesyłając ją w formie papierowej na adres siedziby Usługodawcy lub przesyłając ją na adres e-mail: nehnutelnostivzahranici@gmail.com. Forma pisemna jest zachowana, jeżeli reklamacja została złożona za pomocą środków elektronicznych (np. e-mailem), które umożliwiają utrwalenie treści reklamacji oraz ustalenie osoby, która ją złożyła.

W reklamacji Klient – konsument podaje dane umożliwiające Usługodawcy:
zidentyfikowanie Klienta – konsumenta,
zidentyfikowanie adresu, na który można przesyłać informacje o reklamacji i jej rozpatrzeniu,
zidentyfikowanie stosunku umownego, na podstawie którego świadczona jest usługa, oraz usługi, której dotyczy reklamacja.

Dlatego Klient – konsument podaje w reklamacji w szczególności:

(a) tytuł, imię i nazwisko,
(b) oznaczenie stosunku umownego, na podstawie którego doszło do świadczenia usługi, której dotyczy reklamacja,
(c) przedmiot reklamacji – opis usługi, której dotyczy reklamacja, oraz szczegółowe uzasadnienie reklamacji,
(d) miejsce stałego pobytu oraz adres korespondencyjny, jeżeli różni się od miejsca stałego pobytu,
(e) czego się domaga, tj. jakie prawo wynikające z § 621 Kodeksu cywilnego wykonuje, oraz
(f) podpis.

Reklamację usługi uznaje się za złożoną w dniu jej doręczenia Usługodawcy. Jeżeli reklamacja usługi nie zawiera wszystkich danych niezbędnych do jej prawidłowego rozpatrzenia, Usługodawca wezwie Klienta – konsumenta do jej uzupełnienia i/lub doręczenia. Jednocześnie pouczy go, że jeżeli w terminie, który nie może być krótszy niż siedem dni, nie uzupełni brakujących danych niezbędnych do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji usługi, reklamacja usługi zostanie uznana za nieuzasadnioną.

Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej doręczeniu. Po doręczeniu reklamacji jest zobowiązany przekazać Klientowi – konsumentowi pisemne potwierdzenie złożonej reklamacji oraz terminu, w którym usunie wskazaną wadę usługi, a który nie może przekraczać 30 dni. W przypadku nieuznania reklamacji usług Usługodawca odrzuca ją na piśmie.

Usługodawca jest uprawniony do odrzucenia reklamacji, jeżeli została złożona przez osobę nieuprawnioną, po terminie, ponownie w tej samej sprawie, jest bezzasadna albo jeżeli w sprawie toczy się lub zostało prawomocnie zakończone postępowanie sądowe lub inne. Jeżeli Usługodawca odmawia odpowiedzialności za wady usługi, jest zobowiązany powiadomić o tym Klienta na piśmie, podając jednocześnie przyczyny tej odmowy. O rozpatrzeniu Klient – konsument zostanie powiadomiony na jeden z podanych przez niego danych kontaktowych, tj. pocztą lub e-mailem.

Pouczenie o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich

Klient – konsument ma zgodnie z § 11 ust. 1 ustawy nr 391/2015 Z. z. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw (zákon č. 391/2015 Z. z.; dalej „ustawa o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich”) prawo do złożenia wniosku o naprawę, jeżeli między Klientem – konsumentem a Usługodawcą powstanie spór wynikający z dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady lub jeżeli uważa, że działalnością Usługodawcy zostały naruszone inne jego prawa.

Jeżeli Usługodawca odpowie na wniosek Klienta – konsumenta o naprawę odmownie lub nie odpowie na niego w terminie 30 dni od dnia jego wysłania, Klient – konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązania sporu, który składa się właściwemu podmiotowi alternatywnego rozwiązywania sporów. Możliwość zwrócenia się do sądu pozostaje nienaruszona. Wniosek musi spełniać wymogi określone w § 12 ustawy o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Podmiotem alternatywnego rozwiązywania sporów jest: Słowacka Inspekcja Handlowa (Slovenská obchodná inšpekcia), Wydział ds. Stosunków Międzynarodowych i Alternatywnego Rozwiązywania Sporów Konsumenckich, z siedzibą pod adresem Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava.

Szczegółowe informacje są dostępne na stronie internetowej Słowackiej Inspekcji Handlowej https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi lub na stronie Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1

Usługodawca jest uprawniony do zmiany niniejszego Regulaminu reklamacji wraz z pouczeniem o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich w związku ze zmianą powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub swojej polityki handlowej. Regulamin reklamacji wraz z pouczeniem o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich jest dostępny na stronie internetowej Usługodawcy.

Niniejszy Regulamin reklamacji w pełnym zakresie zastępuje poprzedni Regulamin reklamacji i wchodzi w życie z dniem 5 czerwca 2025 r.

Niniejsze tłumaczenie ma charakter wyłącznie informacyjny; prawnie wiążąca jest słowacka wersja oryginalna.