Reklamační řád

Obchodní společnost

Obchodní firma: NVZ s. r. o.
Sídlo: Palárikova 2311/6, 052 01 Spišská Nová Ves
IČO: 57013659
DIČ: 2122535294
IČ DPH: —
Zápis: Obchodný register Mestského súdu Košice, vložka č. 62596/V, oddiel: Sro
Jednající prostřednictvím jednatele: Mgr. Dávid Kokavec

(dále jen „Poskytovatel služeb“)

v souladu s ustanoveními zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (slovenský občanský zákoník), ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“), jakož i v souladu s ostatními obecně závaznými právními předpisy, vydává tento reklamační řád s poučením o alternativním řešení spotřebitelských sporů (dále jen „Reklamační řád“):

Reklamační řád

Reklamační řád se vztahuje výlučně na Klienta – spotřebitele. Klient – spotřebitel je fyzická osoba, která v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou nejedná v rámci své podnikatelské činnosti. Spotřebitelskou smlouvou je každá smlouva bez ohledu na její právní formu, kterou uzavírá Poskytovatel služeb v právním postavení obchodníka a Klient – spotřebitel. Obchodníkem je osoba, která v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, z ní vyplývajícím závazkem nebo při obchodní praktice jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání, a to i prostřednictvím jiné osoby, která jedná jejím jménem nebo na její účet.

Klient – spotřebitel má právo uplatňovat u Poskytovatele služeb nároky z vad služby formou tzv. reklamace. Je povinen tak učinit bezodkladně poté, co takovou vadu zjistí, jinak jeho právo zaniká. Reklamací není stížnost Klienta – spotřebitele, která souvisí s neplněním nebo vadným plněním povinností třetí osoby, podnět ke zlepšení služeb Poskytovatele služeb nebo jiná žádost, jejímž předmětem nejsou služby Poskytovatele služeb.

Rozhodne-li se Klient – spotřebitel uplatnit vady poskytnuté služby, může tak učinit zasláním jednoznačně písemně formulovaného projevu vůle (reklamace), z něhož bude zřejmé, že hodlá vytknout vadu služby. Reklamaci lze uplatnit jejím zasláním v listinné podobě na adresu sídla Poskytovatele služeb nebo jejím zasláním na e-mailovou adresu: nehnutelnostivzahranici@gmail.com. Písemná forma je zachována, je-li reklamace učiněna elektronickými prostředky (např. e-mailem), které umožňují zachycení obsahu reklamace a určení osoby, která reklamaci učinila.

V reklamaci Klient – spotřebitel uvede údaje, které umožňují Poskytovateli služeb:
identifikovat Klienta – spotřebitele,
identifikovat adresu, na kterou lze zasílat informace o reklamaci a vyřízení reklamace,
identifikovat smluvní vztah, na jehož základě se služba poskytuje, a službu, která se reklamuje.

Proto Klient – spotřebitel v reklamaci uvede zejména:

(a) titul, jméno a příjmení,
(b) označení smluvního vztahu, na jehož základě došlo k poskytování služby, kterou reklamuje,
(c) předmět reklamace – popis služby, kterou reklamuje, a podrobné odůvodnění reklamace,
(d) trvalý pobyt a korespondenční adresu, není-li shodná s trvalým pobytem,
(e) čeho se domáhá, tj. jaké právo vyplývající z § 621 Občanského zákoníku uplatňuje, a
(f) podpis.

K reklamaci služby dochází v den jejího doručení Poskytovateli služeb. Neobsahuje-li reklamace služby všechny údaje potřebné pro její řádné vyřízení, Poskytovatel služeb vyzve Klienta – spotřebitele k jejímu doplnění a/nebo doručení. Současně jej poučí, že pokud ve lhůtě, která nesmí být kratší než sedm dní, nedoplní chybějící údaje potřebné pro řádné vyřízení reklamace služby, bude reklamace služby považována za neoprávněnou.

Poskytovatel služeb vyřizuje reklamaci bezodkladně poté, co mu bude doručena. Po doručení reklamace je povinen Klientovi – spotřebiteli poskytnout písemné potvrzení o podané reklamaci a o lhůtě, v níž vytknutou vadu služby odstraní a která nesmí být delší než 30 dní. V případě neuznání reklamace služeb ji Poskytovatel služeb písemně odmítne.

Poskytovatel služeb je oprávněn odmítnout reklamaci, pokud byla podána neoprávněnou osobou, opožděně, opakovaně v téže věci, je nedůvodná nebo pokud ve věci probíhá nebo bylo pravomocně ukončeno soudní či jiné řízení. Odmítne-li Poskytovatel služeb odpovědnost za vady služby, je povinen to Klientovi písemně oznámit a zároveň uvést důvody tohoto odmítnutí. O vyřízení bude Klient – spotřebitel vyrozuměn na jeden z kontaktních údajů, které mu poskytl, tj. poštou nebo e-mailem.

Poučení o alternativním řešení spotřebitelských sporů

Klient – spotřebitel má podle ust. § 11 odst. 1 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů (dále jen „zákon o alternativním řešení spotřebitelských sporů“) právo podat žádost o nápravu, vznikne-li mezi Klientem – spotřebitelem a Poskytovatelem služeb spor z uplatnění práv z odpovědnosti za vady nebo domnívá-li se, že činností Poskytovatele služeb byla porušena jiná jeho práva.

Odpoví-li Poskytovatel služeb na žádost o nápravu Klienta – spotřebitele zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dní ode dne jejího odeslání, má Klient – spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu, který se podává příslušnému subjektu alternativního řešení sporů. Možnost obrátit se na soud tím není dotčena. Návrh musí splňovat náležitosti uvedené v § 12 zákona o alternativním řešení spotřebitelských sporů. Subjektem alternativního řešení sporů je: Slovenská obchodná inšpekcia (Slovenská obchodní inspekce), Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, se sídlem Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava.

Bližší informace jsou dostupné na webové adrese Slovenské obchodní inspekce https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi nebo na stránce Ministerstva hospodářství Slovenské republiky https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1

Poskytovatel služeb je oprávněn změnit tento Reklamační řád s poučením o alternativním řešení spotřebitelských sporů, a to v návaznosti na změnu obecně závazných právních předpisů nebo své obchodní politiky. Reklamační řád s poučením o alternativním řešení spotřebitelských sporů je dostupný na webových stránkách Poskytovatele služeb.

Tento Reklamační řád v plném rozsahu nahrazuje předchozí Reklamační řád, přičemž účinnosti nabývá dne 5. 6. 2025.

Tento překlad slouží pouze pro informaci; právně závazné je slovenské originální znění.