Panaszkezelési szabályzat

Gazdasági társaság

Cégnév: NVZ s. r. o.
Székhely: Palárikova 2311/6, 052 01 Spišská Nová Ves
Azonosítószám (IČO): 57013659
Adószám (DIČ): 2122535294
Közösségi adószám (IČ DPH): —
Bejegyzés: A Kassai Városi Bíróság cégjegyzéke (Obchodný register Mestského súdu Košice), betétlap sz. 62596/V, szakasz: Sro
Eljár az ügyvezető útján: Mgr. Dávid Kokavec

(a továbbiakban: „Szolgáltató”)

a 40/1964. sz. törvény, a Polgári Törvénykönyv (zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník) mindenkor hatályos rendelkezéseivel (a továbbiakban: „Polgári Törvénykönyv”), valamint a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló 108/2024. sz. törvény (zákon č. 108/2024 Z. z.) mindenkor hatályos rendelkezéseivel (a továbbiakban: „Fogyasztóvédelmi törvény”), továbbá az egyéb általánosan kötelező jogszabályokkal összhangban kiadja a jelen panaszkezelési szabályzatot a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről szóló tájékoztatóval együtt (a továbbiakban: „Panaszkezelési szabályzat”):

Panaszkezelési szabályzat

A Panaszkezelési szabályzat kizárólag a fogyasztónak minősülő Ügyfélre vonatkozik. Az Ügyfél – fogyasztó olyan természetes személy, aki a fogyasztói szerződéssel összefüggésben nem vállalkozási tevékenysége körében jár el. Fogyasztói szerződés minden olyan szerződés, annak jogi formájától függetlenül, amelyet a kereskedő jogállásában eljáró Szolgáltató és az Ügyfél – fogyasztó köt. Kereskedő az a személy, aki a fogyasztói szerződéssel, az abból eredő kötelezettséggel vagy kereskedelmi gyakorlattal összefüggésben vállalkozási tevékenysége vagy hivatása körében jár el, akár más olyan személy útján is, aki az ő nevében vagy javára jár el.

Az Ügyfél – fogyasztó jogosult a szolgáltatás hibáiból eredő igényeit a Szolgáltatónál úgynevezett panasz (reklamáció) formájában érvényesíteni. Ezt köteles haladéktalanul megtenni, miután az ilyen hibát észlelte, ellenkező esetben joga megszűnik. Nem minősül panasznak az Ügyfél – fogyasztó olyan bejelentése, amely harmadik személy kötelezettségeinek nemteljesítésével vagy hibás teljesítésével függ össze, a Szolgáltató szolgáltatásainak javítására irányuló javaslat, illetve olyan egyéb kérelem, amelynek tárgya nem a Szolgáltató szolgáltatása.

Ha az Ügyfél – fogyasztó úgy dönt, hogy a nyújtott szolgáltatás hibáit érvényesíti, ezt egyértelműen, írásban megfogalmazott akaratnyilatkozat (panasz) megküldésével teheti meg, amelyből kitűnik, hogy a szolgáltatás hibáját kívánja kifogásolni. A panasz benyújtható papír alapon a Szolgáltató székhelyének címére történő megküldéssel, vagy a következő e-mail-címre történő megküldéssel: nehnutelnostivzahranici@gmail.com. Az írásbeli forma megtartottnak minősül, ha a panaszt olyan elektronikus eszközökkel (pl. e-mailben) teszik meg, amelyek lehetővé teszik a panasz tartalmának rögzítését és a panaszt tevő személy azonosítását.

A panaszban az Ügyfél – fogyasztó megadja azokat az adatokat, amelyek lehetővé teszik a Szolgáltató számára:
az Ügyfél – fogyasztó azonosítását,
annak a címnek az azonosítását, amelyre a panasszal és annak elintézésével kapcsolatos információk küldhetők,
annak a szerződéses jogviszonynak az azonosítását, amely alapján a szolgáltatást nyújtják, valamint a kifogásolt szolgáltatás azonosítását.

Ezért az Ügyfél – fogyasztó a panaszban különösen a következőket adja meg:

(a) titulus, vezeték- és keresztnév,
(b) annak a szerződéses jogviszonynak a megjelölése, amely alapján a kifogásolt szolgáltatás nyújtására sor került,
(c) a panasz tárgya – a kifogásolt szolgáltatás leírása és a panasz részletes indokolása,
(d) állandó lakóhely és levelezési cím, ha az nem azonos az állandó lakóhellyel,
(e) mit követel, azaz a Polgári Törvénykönyv 621. §-ából eredő mely jogát érvényesíti, valamint
(f) aláírás.

A szolgáltatásra vonatkozó panasz azon a napon minősül benyújtottnak, amelyen azt a Szolgáltatónak kézbesítették. Ha a szolgáltatásra vonatkozó panasz nem tartalmazza a megfelelő elintézéséhez szükséges valamennyi adatot, a Szolgáltató felszólítja az Ügyfelet – fogyasztót annak kiegészítésére és/vagy kézbesítésére. Egyúttal tájékoztatja arról, hogy ha a hét napnál nem rövidebb határidőn belül nem pótolja a panasz megfelelő elintézéséhez szükséges hiányzó adatokat, a szolgáltatásra vonatkozó panasz megalapozatlannak minősül.

A Szolgáltató a panaszt annak kézbesítését követően haladéktalanul intézi. A panasz kézbesítését követően köteles az Ügyfélnek – fogyasztónak írásbeli visszaigazolást adni a benyújtott panaszról és arról a határidőről, amelyen belül a kifogásolt szolgáltatási hibát elhárítja, és amely nem lehet hosszabb 30 napnál. A szolgáltatásokra vonatkozó panasz el nem ismerése esetén a Szolgáltató azt írásban elutasítja.

A Szolgáltató jogosult a panaszt elutasítani, ha azt arra nem jogosult személy nyújtotta be, elkésetten, ugyanabban az ügyben ismételten nyújtották be, megalapozatlan, vagy ha az ügyben bírósági vagy egyéb eljárás van folyamatban, illetve azt jogerősen lezárták. Ha a Szolgáltató elhárítja a szolgáltatás hibáiért való felelősséget, köteles ezt az Ügyféllel írásban közölni, egyúttal megjelölve az elutasítás indokait. Az elintézésről az Ügyfél – fogyasztó az általa megadott elérhetőségek egyikén kap értesítést, azaz postai úton vagy e-mailben.

Tájékoztató a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről

Az Ügyfél – fogyasztó a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló 391/2015. sz. törvény (zákon č. 391/2015 Z. z.; a továbbiakban: „a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről szóló törvény”) 11. § (1) bekezdése alapján jogosult jogorvoslati kérelmet benyújtani, ha az Ügyfél – fogyasztó és a Szolgáltató között a hibákért való felelősségből eredő jogok érvényesítésével kapcsolatban jogvita keletkezik, vagy ha úgy véli, hogy a Szolgáltató tevékenységével egyéb jogait sértették meg.

Ha a Szolgáltató az Ügyfél – fogyasztó jogorvoslati kérelmére elutasítóan válaszol, vagy arra annak elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszol, az Ügyfél – fogyasztó jogosult kérelmet benyújtani az alternatív vitarendezés megindítására, amelyet az illetékes alternatív vitarendezési szervhez kell benyújtani. A bírósághoz fordulás lehetőségét ez nem érinti. A kérelemnek meg kell felelnie a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről szóló törvény 12. §-ában foglalt követelményeknek. Az alternatív vitarendezési szerv: a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (Slovenská obchodná inšpekcia), Nemzetközi Kapcsolatok és a Fogyasztói Jogviták Alternatív Rendezésének Osztálya, székhelye: Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava.

Bővebb információk a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet honlapján https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi vagy a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériumának oldalán https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1 érhetők el.

A Szolgáltató jogosult a jelen Panaszkezelési szabályzatot a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről szóló tájékoztatóval együtt módosítani az általánosan kötelező jogszabályok vagy üzletpolitikája változása nyomán. A Panaszkezelési szabályzat a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről szóló tájékoztatóval együtt a Szolgáltató honlapján érhető el.

A jelen Panaszkezelési szabályzat teljes mértékben az előző Panaszkezelési szabályzat helyébe lép, és 2025. június 5-én lép hatályba.

Ez a fordítás kizárólag tájékoztató jellegű; jogilag kötelező érvényű a szlovák eredeti változat.