Regolamento dei reclami

Società commerciale

Denominazione sociale: NVZ s. r. o.
Sede legale: Palárikova 2311/6, 052 01 Spišská Nová Ves
Numero di identificazione (IČO): 57013659
Codice fiscale (DIČ): 2122535294
Partita IVA (IČ DPH): —
Iscrizione: Registro delle imprese del Tribunale municipale di Košice (Obchodný register Mestského súdu Košice), inserto n. 62596/V, sezione: Sro
Agente tramite l'amministratore: Mgr. Dávid Kokavec

(di seguito il "Fornitore di servizi")

in conformità alle disposizioni della legge n. 40/1964 Racc., Codice civile (zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník), e successive modifiche (di seguito il "Codice civile"), e della legge n. 108/2024 Racc. sulla tutela dei consumatori e sulla modifica e integrazione di alcune leggi (zákon č. 108/2024 Z. z.), e successive modifiche (di seguito la "Legge sulla tutela dei consumatori"), nonché in conformità alle altre normative giuridiche generalmente vincolanti, emana il presente regolamento dei reclami con informativa sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (di seguito il "Regolamento dei reclami"):

Regolamento dei reclami

Il Regolamento dei reclami si applica esclusivamente al Cliente – consumatore. Il Cliente – consumatore è una persona fisica che, in relazione a un contratto di consumo, non agisce nell'ambito della propria attività imprenditoriale. Per contratto di consumo si intende qualsiasi contratto, indipendentemente dalla sua forma giuridica, concluso tra il Fornitore di servizi nella posizione giuridica di professionista e il Cliente – consumatore. Il professionista è una persona che, in relazione a un contratto di consumo, a un'obbligazione da esso derivante o a una pratica commerciale, agisce nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professione, anche tramite un'altra persona che agisce in suo nome o per suo conto.

Il Cliente – consumatore ha il diritto di far valere presso il Fornitore di servizi i diritti derivanti da vizi del servizio sotto forma di cosiddetto reclamo. È tenuto a farlo senza indugio dopo aver riscontrato tale vizio, altrimenti il suo diritto si estingue. Non costituisce reclamo la lamentela del Cliente – consumatore relativa all'inadempimento o all'adempimento difettoso degli obblighi di un terzo, il suggerimento per il miglioramento dei servizi del Fornitore di servizi o altra richiesta il cui oggetto non siano i servizi del Fornitore di servizi.

Se il Cliente – consumatore decide di far valere i vizi del servizio fornito, può farlo inviando una manifestazione di volontà formulata per iscritto in modo univoco (reclamo), dalla quale risulti chiaramente l'intenzione di contestare un vizio del servizio. Il reclamo può essere presentato mediante invio in forma cartacea all'indirizzo della sede legale del Fornitore di servizi o mediante invio all'indirizzo e-mail: nehnutelnostivzahranici@gmail.com. La forma scritta è rispettata se il reclamo è effettuato con mezzi elettronici (ad es. e-mail) che consentono di registrare il contenuto del reclamo e di identificare la persona che lo ha presentato.

Nel reclamo il Cliente – consumatore indica i dati che consentono al Fornitore di servizi di:
identificare il Cliente – consumatore,
identificare l'indirizzo al quale possono essere inviate le informazioni sul reclamo e sulla sua gestione,
identificare il rapporto contrattuale in base al quale il servizio viene fornito e il servizio oggetto del reclamo.

Pertanto, il Cliente – consumatore indica nel reclamo in particolare:

(a) titolo, nome e cognome,
(b) indicazione del rapporto contrattuale in base al quale è stato fornito il servizio oggetto del reclamo,
(c) oggetto del reclamo – descrizione del servizio oggetto del reclamo e motivazione dettagliata del reclamo,
(d) residenza permanente e indirizzo di corrispondenza, se diverso dalla residenza permanente,
(e) che cosa richiede, ossia quale diritto derivante dall'art. 621 del Codice civile fa valere, e
(f) firma.

Il reclamo relativo al servizio si considera presentato il giorno della sua ricezione da parte del Fornitore di servizi. Se il reclamo non contiene tutti i dati necessari per la sua corretta gestione, il Fornitore di servizi invita il Cliente – consumatore a integrarlo e/o a farlo pervenire. Contestualmente lo informa che, qualora entro un termine non inferiore a sette giorni non integri i dati mancanti necessari per la corretta gestione del reclamo, il reclamo sarà considerato infondato.

Il Fornitore di servizi gestisce il reclamo senza indugio dopo la sua ricezione. Dopo la ricezione del reclamo è tenuto a fornire al Cliente – consumatore una conferma scritta del reclamo presentato e del termine entro il quale eliminerà il vizio contestato del servizio, termine che non può superare i 30 giorni. In caso di mancato riconoscimento del reclamo, il Fornitore di servizi lo respinge per iscritto.

Il Fornitore di servizi ha il diritto di respingere il reclamo se è stato presentato da una persona non legittimata, tardivamente, ripetutamente nella stessa questione, se è infondato o se nella questione è in corso o è stato definitivamente concluso un procedimento giudiziario o di altro tipo. Se il Fornitore di servizi declina la responsabilità per i vizi del servizio, è tenuto a comunicarlo per iscritto al Cliente, indicando al contempo i motivi di tale rifiuto. Il Cliente – consumatore sarà informato dell'esito tramite uno dei recapiti da lui forniti, ossia per posta o per e-mail.

Informativa sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori

Ai sensi dell'art. 11, comma 1, della legge n. 391/2015 Racc. sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori e sulla modifica e integrazione di alcune leggi (zákon č. 391/2015 Z. z.; di seguito la "legge sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori"), il Cliente – consumatore ha il diritto di presentare una richiesta di rimedio qualora tra il Cliente – consumatore e il Fornitore di servizi sorga una controversia derivante dall'esercizio dei diritti di responsabilità per vizi o qualora ritenga che l'attività del Fornitore di servizi abbia violato altri suoi diritti.

Se il Fornitore di servizi risponde negativamente alla richiesta di rimedio del Cliente – consumatore o non vi risponde entro 30 giorni dalla data del suo invio, il Cliente – consumatore ha il diritto di presentare un'istanza di avvio della risoluzione alternativa della controversia, che va presentata all'organismo competente di risoluzione alternativa delle controversie. Resta impregiudicata la possibilità di adire il tribunale. L'istanza deve soddisfare i requisiti di cui all'art. 12 della legge sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori. L'organismo di risoluzione alternativa delle controversie è: l'Ispettorato slovacco del commercio (Slovenská obchodná inšpekcia), Dipartimento per le relazioni internazionali e la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, con sede in Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava.

Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito web dell'Ispettorato slovacco del commercio https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi o sul sito del Ministero dell'economia della Repubblica slovacca https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1

Il Fornitore di servizi ha il diritto di modificare il presente Regolamento dei reclami con informativa sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, in seguito a modifiche delle normative giuridiche generalmente vincolanti o della propria politica commerciale. Il Regolamento dei reclami con informativa sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori è disponibile sul sito web del Fornitore di servizi.

Il presente Regolamento dei reclami sostituisce integralmente il precedente Regolamento dei reclami ed entra in vigore il 5 giugno 2025.

La presente traduzione ha valore puramente informativo; la versione giuridicamente vincolante è l'originale slovacco.