Порядок рассмотрения рекламаций

Коммерческая компания

Наименование: NVZ s. r. o.
Юридический адрес: Palárikova 2311/6, 052 01 Spišská Nová Ves
Идентификационный номер (IČO): 57013659
Налоговый номер (DIČ): 2122535294
Номер плательщика НДС (IČ DPH): —
Регистрация: Торговый реестр Городского суда Кошице (Obchodný register Mestského súdu Košice), вкладыш № 62596/V, раздел: Sro
Действующая через управляющего директора: Mgr. Dávid Kokavec

(далее — «Поставщик услуг»)

в соответствии с положениями закона № 40/1964 Сб., Гражданский кодекс (zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník), с последующими изменениями (далее — «Гражданский кодекс»), и закона № 108/2024 Сб. з. о защите потребителей и о внесении изменений и дополнений в некоторые законы (zákon č. 108/2024 Z. z.), с последующими изменениями (далее — «Закон о защите потребителей»), а также в соответствии с иными общеобязательными правовыми актами издаёт настоящий порядок рассмотрения рекламаций с информацией об альтернативном разрешении потребительских споров (далее — «Порядок рассмотрения рекламаций»):

Порядок рассмотрения рекламаций

Порядок рассмотрения рекламаций распространяется исключительно на Клиента – потребителя. Клиент – потребитель — это физическое лицо, которое в связи с потребительским договором не действует в рамках своей предпринимательской деятельности. Потребительским договором является любой договор независимо от его правовой формы, заключаемый между Поставщиком услуг, выступающим в правовом статусе торговца, и Клиентом – потребителем. Торговцем является лицо, которое в связи с потребительским договором, вытекающим из него обязательством или при коммерческой практике действует в рамках своей предпринимательской деятельности или профессии, в том числе через другое лицо, действующее от его имени или за его счёт.

Клиент – потребитель вправе предъявлять Поставщику услуг требования, вытекающие из недостатков услуги, в форме так называемой рекламации. Он обязан сделать это незамедлительно после обнаружения такого недостатка, в противном случае его право прекращается. Рекламацией не является жалоба Клиента – потребителя, связанная с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязанностей третьим лицом, предложение по улучшению услуг Поставщика услуг или иное обращение, предметом которого не являются услуги Поставщика услуг.

Если Клиент – потребитель решит заявить о недостатках предоставленной услуги, он может сделать это путём направления однозначно сформулированного в письменной форме волеизъявления (рекламации), из которого будет ясно, что он намерен указать на недостаток услуги. Рекламацию можно подать путём её отправки в бумажной форме по адресу юридического адреса Поставщика услуг или путём её отправки на адрес электронной почты: nehnutelnostivzahranici@gmail.com. Письменная форма считается соблюдённой, если рекламация подана электронными средствами (например, по электронной почте), позволяющими зафиксировать содержание рекламации и установить лицо, которое её подало.

В рекламации Клиент – потребитель указывает данные, позволяющие Поставщику услуг:
идентифицировать Клиента – потребителя,
идентифицировать адрес, на который можно направлять информацию о рекламации и о её рассмотрении,
идентифицировать договорные отношения, на основании которых предоставляется услуга, и услугу, в отношении которой подаётся рекламация.

Поэтому Клиент – потребитель указывает в рекламации, в частности:

(a) титул, имя и фамилию,
(b) обозначение договорных отношений, на основании которых предоставлялась услуга, в отношении которой подаётся рекламация,
(c) предмет рекламации — описание услуги, в отношении которой подаётся рекламация, и подробное обоснование рекламации,
(d) место постоянного проживания и адрес для корреспонденции, если он отличается от места постоянного проживания,
(e) чего он требует, т. е. какое право, вытекающее из § 621 Гражданского кодекса, он заявляет, и
(f) подпись.

Рекламация услуги считается поданной в день её доставки Поставщику услуг. Если рекламация услуги не содержит всех данных, необходимых для её надлежащего рассмотрения, Поставщик услуг предложит Клиенту – потребителю дополнить и/или доставить её. Одновременно он уведомит его о том, что если в срок, который не может быть короче семи дней, недостающие данные, необходимые для надлежащего рассмотрения рекламации услуги, не будут дополнены, рекламация услуги будет считаться необоснованной.

Поставщик услуг рассматривает рекламацию незамедлительно после её получения. После получения рекламации он обязан предоставить Клиенту – потребителю письменное подтверждение о поданной рекламации и о сроке, в течение которого он устранит указанный недостаток услуги и который не может превышать 30 дней. В случае непризнания рекламации услуг Поставщик услуг отклоняет её в письменной форме.

Поставщик услуг вправе отклонить рекламацию, если она подана неуполномоченным лицом, с опозданием, повторно по тому же вопросу, является необоснованной либо если по данному вопросу ведётся или было окончательно завершено судебное или иное производство. Если Поставщик услуг отклоняет ответственность за недостатки услуги, он обязан письменно сообщить об этом Клиенту с указанием причин такого отказа. О результатах рассмотрения Клиент – потребитель будет уведомлён по одному из предоставленных им контактных данных, т. е. по почте или по электронной почте.

Информация об альтернативном разрешении потребительских споров

Согласно § 11 абз. 1 закона № 391/2015 Сб. з. об альтернативном разрешении потребительских споров и о внесении изменений и дополнений в некоторые законы (zákon č. 391/2015 Z. z.; далее — «закон об альтернативном разрешении потребительских споров») Клиент – потребитель имеет право подать заявление об устранении нарушения, если между Клиентом – потребителем и Поставщиком услуг возникнет спор в связи с осуществлением прав, вытекающих из ответственности за недостатки, или если он считает, что деятельностью Поставщика услуг были нарушены иные его права.

Если Поставщик услуг ответит на заявление Клиента – потребителя об устранении нарушения отказом или не ответит на него в течение 30 дней со дня его отправки, Клиент – потребитель имеет право подать заявление о начале альтернативного разрешения спора, которое подаётся компетентному субъекту альтернативного разрешения споров. Возможность обращения в суд при этом не затрагивается. Заявление должно соответствовать требованиям, указанным в § 12 закона об альтернативном разрешении потребительских споров. Субъектом альтернативного разрешения споров является: Словацкая торговая инспекция (Slovenská obchodná inšpekcia), Отдел международных отношений и альтернативного разрешения потребительских споров, расположенный по адресу Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava.

Более подробная информация доступна на веб-сайте Словацкой торговой инспекции https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi или на сайте Министерства экономики Словацкой Республики https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1

Поставщик услуг вправе изменить настоящий Порядок рассмотрения рекламаций с информацией об альтернативном разрешении потребительских споров в связи с изменением общеобязательных правовых актов или своей коммерческой политики. Порядок рассмотрения рекламаций с информацией об альтернативном разрешении потребительских споров доступен на веб-сайте Поставщика услуг.

Настоящий Порядок рассмотрения рекламаций в полном объёме заменяет предыдущий Порядок рассмотрения рекламаций и вступает в силу 5 июня 2025 года.

Настоящий перевод носит исключительно информационный характер; юридически обязательной является словацкая оригинальная версия.